Conditions d'utilisation

Bienvenue chez MOJO Health. Ces Conditions générales régissent votre utilisation de www.mojohealth.net (le Site) et l'achat de tous les produits proposés via le Site. En accédant au Site ou en effectuant un achat, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces Conditions dans leur intégralité, ainsi que notre Politique de remboursement, Politique de retour, Politique d'expédition, Politique d'annulation et Politique d'abonnement, chacune d'elles étant incorporée par référence et formant part de l'accord contraignant entre vous et nous. Ces Conditions, ainsi que les politiques incorporées, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant toute commande passée via le Site.

1. Acceptation des conditions
[1.1] Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, clients et abonnés du Site. [1.2] En passant une commande, en créant un compte ou en finalisant le paiement, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité et acceptez d'être lié par elles. [1.3] Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas passer de commande ni utiliser le Site. [1.4] Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis et l'utilisation continue du Site suite à une modification constitue l'acceptation des Conditions révisées. [1.5] Les Conditions en vigueur au moment de l'achat régissent cet achat et tout abonnement associé qui en découle. [1.6] Lorsqu'un paiement est authentifié via 3D Secure ou une vérification équivalente du titulaire de la carte, cette authentification constitue une confirmation supplémentaire de votre identité et votre accord avec la transaction et tous les termes associés. [1.7] Nous nous réservons le droit de conserver les registres du consentement de paiement, de l'authentification de paiement, de l'adresse IP, des données d'empreinte digitale de l'appareil et de la confirmation de commande aux fins de résolution des litiges et de prévention de la fraude.

2. Admissibilité et responsabilité du titulaire du compte
[2.1] Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure un contrat contraignant pour passer une commande. [2.2] Vous confirmez que toutes les informations fournies au moment du paiement, y compris le nom, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse électronique, le numéro de téléphone et les données de paiement, sont exactes, actuelles et complètes. [2.3] Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de compte, modes de paiement et de tout appareil utilisé pour accéder au Site. [2.4] Vous acceptez que toute commande passée en utilisant votre mode de paiement enregistré, vos identifiants de compte ou votre appareil sera réputée vous être autorisée et vous serez seul responsable de tous les frais découlant de cette commande. [2.5] Si un achat est effectué en utilisant un appareil, un compte ou un mode de paiement appartenant à ou accessible par un autre membre de votre ménage, vous restez seul responsable de l'achat et de tous les frais d'abonnement associés. [2.6] Il vous incombe de veiller à ce que vos données de paiement, identifiants de compte et appareils soient sécurisés à tout moment. [2.7] Nous pouvons nous appuyer sur l'utilisation de vos coordonnées enregistrées comme indication concluante que la transaction vous a été autorisée. [2.8] Si une commande a été effectuée en utilisant votre mode de paiement enregistré, votre adresse de livraison ou vos identifiants de compte, nous nous réservons le droit de traiter la transaction comme autorisée aux fins de nos propres dossiers et de soumettre la preuve de ceci au processeur de paiement approprié. [2.9] Nous nous réservons le droit de soumettre les données d'appareil, d'adresse IP et de session comme preuve que la transaction provient d'un appareil ou d'un réseau associé à votre ménage. [2.10] Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de limiter toute commande à notre seule discrétion, y compris les commandes qui semblent frauduleuses, dupliquées, abusives ou en violation de ces Conditions.

3. Produits et informations sur la santé
[3.1] Nos produits sont des compléments alimentaires et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie quelconque. [3.2] Les descriptions de produits, les listes d'ingrédients et tout contenu associé sur le Site sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil médical. [3.3] Vous devriez consulter un professionnel de santé qualifié avant de commencer tout nouveau complément alimentaire, en particulier si vous êtes enceinte, allaitante, prenant des médicaments ou souffrant d'une condition médicale préexistante. [3.4] Nous n'acceptons aucune responsabilité pour toute réaction indésirable, résultat ou conséquence découlant de l'utilisation, de la mauvaise utilisation ou de l'arrêt de nos produits. [3.5] Les résultats individuels peuvent varier et aucun résultat spécifique en matière de santé ou d'esthétique n'est garanti. [3.6] Les informations relatives aux allergènes et aux ingrédients sont fournies sur chaque page de produit et sur l'emballage du produit et vous êtes responsable de l'examen de celles-ci avant l'achat et la consommation. [3.7] Vous reconnaissez que vous seul êtes responsable de l'évaluation de l'adéquation de tout produit à vos circonstances personnelles. [3.8] Nous nous réservons le droit de reformuler, modifier ou abandonner tout produit à tout moment sans préavis.

4. Tarification, paiement et autorisation
[4.1] Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée au moment du paiement et sont inclusifs des taxes applicables sauf indication contraire. [4.2] Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et affichés avant le paiement. [4.3] Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment sans avis préalable, cependant les modifications de prix ne s'appliqueront pas aux commandes pour lesquelles le paiement a déjà été autorisé. [4.4] En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande affectée et d'émettre un remboursement du montant facturé sans responsabilité supplémentaire envers vous. [4.5] Le paiement est prélevé au moment de la commande et en soumettant vos données de paiement, vous nous autorisez à débiter le mode de paiement fourni du montant total de la commande et de tous les frais d'abonnement associés. [4.6] Vous restez responsable de vous assurer que votre mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné pendant toute la période d'exécution de la commande et pour la durée de tout abonnement. [4.7] Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais consécutifs, les frais bancaires ou autres pertes découlant d'un paiement échoué, de fonds insuffisants ou d'un mode de paiement expiré. [4.8] Si un montant qui nous est dû ne peut pas être recouvré en intégralité auprès de votre mode de paiement en raison de fonds insuffisants, de restrictions de paiement, de données de carte expirées, d'autorisation partielle, de limitations bancaires ou d'erreurs de traitement des paiements, nous nous réservons le droit de recouvrer et de conserver tout montant partiel traité avec succès et tout solde non recouvré restera immédiatement dû et payable par vous jusqu'à satisfaction complète.

5. Abonnements et offres d'essai
[5.1] Si un produit est acheté sur la base d'un abonnement ou si une offre d'essai se transforme en abonnement payant, vous concluez un accord d'abonnement contraignant régi par notre Politique d'abonnement, Politique d'annulation et Politique de remboursement. [5.2] Tous les frais d'abonnement, les périodes d'engagement minimum, les conditions d'annulation, les ajustements de facturation et les exclusions de remboursement sont énoncés dans ces politiques et incorporés par référence dans ces Conditions. [5.3] Si une offre d'essai est acceptée, vous reconnaissez que l'essai constitue une incitation promotionnelle et non un achat standard et que l'acceptation de l'offre d'essai constitue un consentement exprès et éclairé aux conditions d'abonnement complètes divulguées au moment de l'achat. [5.4] Vous reconnaissez que les commandes d'essai ne sont pas admissibles au retour, remboursement ou annulation une fois expédiées, que l'article ait été ouvert, consommé ou reçu. [5.5] Vous reconnaissez que la transition d'une commande d'essai en abonnement payant ne change pas le statut non remboursable de tout frais prélevé en vertu de cet abonnement et que chaque frais au cours de la période d'engagement minimum est définitif et non remboursable.

6. Propriété intellectuelle
[6.1] Tout contenu sur le Site, y compris le texte, les images, les logos, la marque, les designs de produits, les noms de produits, les marques commerciales et les logiciels, est la propriété de ou concédé sous licence à nous et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. [6.2] Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, transmettre, afficher, exécuter, concéder sous licence, vendre ou exploiter commercialement tout contenu du Site sans notre consentement écrit préalable. [6.3] Toute utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle peut entraîner des poursuites judiciaires et nous nous réservons le droit de recouvrer tous les préjudices, frais et dommages découlant de cette utilisation.

7. Conduite des clients et communications
[7.1] Vous acceptez d'utiliser le Site de manière légale et de ne pas vous engager dans une conduite qui pourrait nuire au Site, à notre entreprise, à notre réputation, à nos employés ou à d'autres clients. [7.2] Nous nous réservons le droit de suspendre, de résilier ou de refuser le service à tout client qui se livre à une conduite abusive, menaçante, frauduleuse ou illégale. [7.3] Vous acceptez de communiquer avec nous de manière respectueuse et constructive. [7.4] Les communications reçues de votre part sur les réseaux sociaux, les forums publics, les sites d'avis de tiers ou via tout autre canal que notre adresse électronique de service client désignée ne constituent pas un avis valide aux fins d'annulation, de retour, de remboursement ou de litiges et ne nous lient pas. [7.5] Nous nous réservons le droit de conserver les registres de toutes les communications entre vous et nous aux fins de résolution des litiges, de procédures judiciaires et de prévention de la fraude.

8. Limitation de la responsabilité
[8.1] Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous excluons toute responsabilité pour les pertes indirectes, consécutives, accessoires, spéciales ou punitives découlant de votre utilisation ou incapacité à utiliser le Site ou tout produit acheté via le Site, y compris notamment la perte de profit, la perte d'opportunité, la perte de données ou la perte de réputation. [8.2] Notre responsabilité totale cumulée en ce qui concerne toute commande n'excédera pas le montant que vous avez payé pour cette commande. [8.3] Nous ne serons pas responsables de tout défaut ou retard d'exécution découlant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris notamment les retards des transporteurs, les retenues douanières, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les pandémies ou les cas de force majeure. [8.4] Rien dans ces Conditions n'a pour effet d'exclure ou de limiter toute responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue, y compris la responsabilité pour les décès ou les blessures corporelles causés par notre négligence ou pour la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse. [8.5] Rien dans ces Conditions n'affecte vos droits statutaires en vertu de la Consumer Rights Act 2015, du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ou de toute autre législation applicable en matière de protection des consommateurs, dans la mesure où ces droits ne peuvent pas légalement être exclus.

9. Prévention et signalement de la fraude
[9.1] Nous surveillons activement les schémas cohérents avec l'abus d'essai, la fraude amicale, la fraude domestique et la fraude de rétrofacturalité, y compris notamment les achats d'essai répétés sur plusieurs comptes, adresses, modes de paiement ou appareils, la contestation de l'autorisation des transactions sur la base qu'un membre du ménage a passé la commande, l'acceptation d'une offre d'essai promotionnelle sans intention genuine de continuer en tant qu'abonné payant, et l'initiation de litiges de paiement ou de rétrofacturalité suite à l'exécution d'une commande valide. [9.2] Lorsque nous identifions des preuves de telle fraude, nous nous réservons le droit d'annuler tout abonnement actif sans préavis, de refuser les commandes futures, de recouvrer la valeur commerciale complète de tous les produits expédiés y compris les frais d'expédition, et de signaler la question et toutes les données client associées à Action Fraud, le National Fraud Intelligence Bureau, la Cifas National Fraud Database et tout autre organisme de prévention de la fraude pertinent au Royaume-Uni et aux autorités chargées de l'application de la loi. [9.3] Un signalement à Cifas peut entraîner l'enregistrement d'une marque de fraude contre vos coordonnées, ce qui peut affecter votre capacité à obtenir un crédit ou des services financiers à l'avenir. [9.4] Si un schéma de fraude est identifié sur plusieurs transactions ou comptes liés au même individu, ménage, appareil ou mode de paiement, nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement de toutes les transactions associées collectivement et de signaler tous les comptes et transactions liés aux autorités compétentes.

10. Rétrofacturalité et litiges de paiement
[10.1] Si vous initiez une rétrofacturalité, un litige de paiement ou une demande d'annulation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement sans nous contacter d'abord directement pour résoudre la question, nous nous réservons le droit de recouvrer la valeur commerciale complète de tous les produits expédiés, y compris le produit d'essai, tous les exécutions d'abonnement ultérieures et tous les frais engagés pour contester la rétrofacturalité. [10.2] Nous nous réservons le droit de soumettre au processeur de paiement ou à l'institution financière pertinente toutes les preuves disponibles, y compris notamment les conditions d'essai et d'abonnement convenues, les registres de consentement de paiement, la confirmation de commande, la confirmation d'expédition et de livraison, l'historique des paiements, les registres d'adresses IP, les données d'empreinte digitale de l'appareil et tous les registres de communications disponibles. [10.3] Vous reconnaissez que l'initiation d'une rétrofacturalité de mauvaise foi si un accord de commande ou d'abonnement valide existe peut constituer une fausse déclaration frauduleuse et nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement par tous les canaux juridiques disponibles, y compris les procédures civiles. [10.4] Si votre banque ou émetteur de carte initie un litiges ou une annulation en votre nom, vous restez personnellement responsable de tout montant dû en vertu de la commande ou de l'accord d'abonnement. [10.5] La résolution d'un litige en votre faveur par un fournisseur de paiement ne constitue pas une acceptation de ce résultat par nous et nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement de ces montants par des moyens alternatifs.

11. Indemnité
[11.1] Dans la plus large mesure permise par la loi applicable et sauf concernant tout droit statutaire que vous pourriez exercer de bonne foi, vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir indemnes contre tous les préjudices, frais, responsabilités et dépenses (y compris la valeur de détail complète de tous les produits d'essai et d'abonnement expédiés, les frais d'expédition et de manutention, les frais de rétrofacturation et de représentation, les pénalités des prestataires de paiement et les frais juridiques et administratifs raisonnables) découlant de ou en rapport avec : (a) votre non-respect de ces Conditions ; (b) toute rétrofacturation, litige de paiement ou inversion initiés de mauvaise foi lorsqu'une convention d'essai ou d'abonnement valide, une commande exécutée et une confirmation d'expédition existent ; (c) toute fausse déclaration frauduleuse, fraude d'essai, fraude de foyer ou fraude de rétrofacturation telle que définie dans ces conditions ; et (d) tout recours d'utilisation non autorisée par la suite avéré être en rapport avec une transaction autorisée par vous ou une personne autorisée à utiliser votre mode de paiement, appareil ou identifiants. [11.2] Cette indemnité s'ajoute à tout autre droit ou recours qui nous est disponible, survit à la résiliation ou à l'annulation de tout accord d'abonnement, et ne s'applique pas dans la mesure où un préjudice découlerait de notre propre négligence ou comportement volontaire ou de votre exercice d'un droit statutaire non-excluable. [11.3] Rien dans cette clause n'opère pour exclure ou limiter vos droits statutaires en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs dans la mesure où ces droits ne peuvent légalement être exclus.

12. Droit applicable et juridiction
[12.1] Ces Conditions et tout litige découlant de ou en rapport avec elles seront régis par et interprétés conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. [12.2] Les tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige découlant de ou en rapport avec ces Conditions, sauf que rien dans cette clause n'empêchera un consommateur résidant dans une autre juridiction d'intenter une action devant les tribunaux de son lieu de résidence lorsque ce droit est accordé par une loi impérative. [12.3] Si une disposition de ces Conditions est jugée inexécutoire, cette disposition sera supprimée et le reste des Conditions restera en vigueur intégrale. [12.4] Notre défaut d'appliquer une disposition de ces Conditions ne constituera pas une renonciation à cette disposition ou à toute autre disposition.

13. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à website@mojohealth.net. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables. Les retours et la correspondance doivent être adressés à International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.