Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour demander un retour. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Notre équipe examine individuellement toutes les demandes de retour et nous nous efforçons de traiter chaque cas de manière équitable et efficace.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et inutilisé, avec le sceau d'origine intact, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état de tout article retourné avant d'approuver un remboursement, et les articles qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être retournés au client ou être soumis à un remboursement partiel à notre discrétion. La fenêtre de retour de 30 jours commence à la date d'expédition confirmée par notre prestataire d'expédition, non à la date de livraison. En cas de retard de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, la fenêtre de retour n'est pas prolongée. Pour éviter toute ambiguïté, la politique de retour de 30 jours s'applique exclusivement aux commandes au prix fort placées en dehors de toute offre promotionnelle ou d'essai. Les commandes placées sous une offre 80% OFF, un essai à tarif réduit, ou toute autre offre promotionnelle sont régies uniquement par les conditions énoncées ci-dessous et ne sont pas admissibles selon la politique de retour standard.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à website@mojohealth.net

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve d'expédition pour tous les articles que vous nous envoyez, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles perdus ou endommagés en transit lors du processus de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à website@mojohealth.net. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

2. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous vous demandons de fournir des preuves photographiques de tout dommage ou défaut si possible, car cela nous permet de résoudre la question plus efficacement. L'omission de nous notifier dans un délai raisonnable après réception d'un article endommagé ou incorrect peut affecter votre admissibilité à un remplacement ou un remboursement. [2.2] Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison si le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. [2.3] Lorsque la livraison suivie confirme une livraison réussie à l'adresse fournie à la commande, la commande est considérée comme exécutée et aucun remboursement ou remplacement ne sera émis pour motif de non-réception. [2.4] Nous ne sommes pas responsables en cas de changement d'avis après l'expédition.

3. Droit d'annulation de 14 jours au Royaume-Uni et dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, lorsque la marchandise est expédiée au Royaume-Uni (en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013) ou dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et inutilisé, avec le sceau d'origine intact, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. [3.2] Comme le permet le Règlement susmentionné et la législation applicable en matière de protection des consommateurs de l'UE, ce droit ne s'applique pas aux biens scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque ces biens ont été décachetés après la livraison ; tous les produits de suppléments alimentaires que nous fournissons relèvent de cette exemption, et le droit d'annulation est perdu une fois que le sceau d'origine est brisé. [3.3] Lorsqu'un droit d'annulation s'applique, il ne s'étend pas aux frais d'abonnement prélevés après la fenêtre initiale de 14 jours, et le client reste lié par les conditions d'abonnement concernant tous les frais ultérieurs.

4. Remboursements
Nous vous notifierons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous souvenir qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit ne traite et ne verse le remboursement. [4.2] Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à website@mojohealth.net. [4.3] Nous nous réservons le droit d'émettre les remboursements sous la forme d'un crédit en magasin à notre discrétion lorsqu'un remboursement en espèces n'est pas requis par la loi. [4.4] Les remboursements ne sont disponibles que sur les commandes au prix fort admissibles telles que définies dans ces conditions. [4.5] Aucun remboursement ne sera émis pour toute commande d'essai, frais d'abonnement originaires d'un essai, ou tout frais entrant dans la période d'engagement minimum d'un plan d'abonnement.

[4.6] Nous n'offrons pas d'échanges sur aucune commande. Toutes les ventes sont définitives sous réserve des critères d'admissibilité de retour énoncés dans ces conditions. [4.7] Les clients actifs en abonnement peuvent demander un échange de produit à tout moment en nous contactant à website@mojohealth.net. Un échange de produit ne réinitialise pas, ne pause pas et n'affecte d'aucune autre manière le cycle de facturation existant ou la période d'engagement minimum et ne constitue pas une annulation. Le client reste responsable de tous les frais dus en vertu de l'accord d'abonnement, qu'un échange de produit ait été demandé ou non.

[4.8] Lorsqu'un client dispose d'un abonnement actif, nous nous réservons le droit d'ajuster les dates de renouvellement programmées de jusqu'à 7 jours avant ou après la date de renouvellement indiquée. Ces ajustements peuvent survenir en raison des exigences de traitement des paiements, des jours fériés, de la maintenance du système ou d'autres raisons opérationnelles. [4.9] Les clients restent responsables de s'assurer que leur mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné tout au long de leur période d'abonnement. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais supplémentaires, les frais bancaires ou autres pertes découlant d'un paiement échoué en raison de fonds insuffisants ou d'un mode de paiement expiré. [4.10] Les plans d'abonnement sont offerts pour plus de commodité et nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout plan d'abonnement à tout moment avec un préavis raisonnable. L'utilisation continue d'un abonnement suite à toute modification constitue l'acceptation des conditions révisées. Nous ne serons pas responsables envers vous ou toute tierce partie pour toute modification, suspension ou interruption des services d'abonnement.

[4.11] De temps à autre, des offres promotionnelles incluant des périodes d'essai gratuites ou à tarif réduit peuvent être mises à disposition à notre discrétion. [4.12] Lorsqu'une offre d'essai est acceptée, le client reconnaît que l'essai constitue une incitation promotionnelle et non un achat standard, et que l'acceptation de l'offre d'essai constitue un consentement explicite et éclairé aux conditions d'abonnement complètes divulguées au point d'achat. [4.13] Lorsque les conditions d'abonnement ont été clairement divulguées au point d'achat, l'omission du client de lire ou de conserver ces conditions ne constitue pas en soi un motif de remboursement. [4.14] Les essais promotionnels sont fournis sur la base que le client a l'intention d'évaluer le produit pour un usage continu. [4.15] Le coût de l'expédition et de la manutention associés à toute commande d'essai n'est pas remboursable, sauf si le remboursement des frais de livraison est requis par la loi. Les frais d'expédition représentent un service tiers exécuté et sont exclus de tout droit de remboursement dans la plus grande mesure permise. [4.16] Tout produit d'essai pour lequel une confirmation d'expédition ou d'expédition a été émise est considéré comme exécuté et n'est pas admissible au retour, remboursement ou annulation, que l'article ait été ouvert, consommé ou reçu par le client ou non. [4.17] Les commandes d'essai ne sont couvertes par notre politique de retour standard de 30 jours en aucune circonstance.

[4.18] La transition d'une commande d'essai vers un abonnement payant ne modifie pas le statut non remboursable de tout frais prélevé dans le cadre de cet abonnement. [4.19] Chaque frais prélevé suite à un essai, y compris le premier frais au prix fort et tous les frais récurrents ultérieurs dans la période d'engagement minimum, est considéré comme une exécution de l'accord d'abonnement conclu au point d'acceptation d'essai. [4.20] Aucun frais prélevé dans le cadre d'un abonnement issu d'une offre d'essai n'est admissible à un remboursement, une annulation ou un crédit au motif d'un changement d'avis, d'insatisfaction, de non-utilisation ou de méconnaissance des conditions d'abonnement. [4.21] La décision du client de cesser d'utiliser le produit ne constitue pas un motif de remboursement de tout frais déjà traité. [4.22] Lorsqu'un abonnement a été actif et que des frais ont été prélevés, l'existence de ces frais confirme la participation continue du client et l'acceptation de l'accord d'abonnement à chaque intervalle de facturation. [4.23] Lorsqu'une période d'essai se transforme en abonnement payant, le client reconnaît qu'il conclut un accord d'abonnement contraignant qui comprend une période de facturation minimale comprenant trois frais au prix fort, après laquelle l'abonnement se poursuit sur une base récurrente jusqu'à ce que le client procède à l'annulation conformément au processus d'annulation énoncé dans ces conditions. [4.24] Aucun remboursement, crédit ou renonciation ne sera émis au titre de tout frais entrant dans la période d'engagement minimum, y compris lorsque le client prétend ne pas avoir utilisé, être insatisfait ou ne pas être conscient des conditions d'abonnement.

[4.25] Un client qui souhaite éviter les frais futurs doit suivre le processus d'annulation énoncé dans ces conditions avant la prochaine date de facturation programmée. [4.26] Les demandes d'annulation ne sont valides que lorsqu'elles sont soumises via le processus d'annulation désigné via le portail du compte client. [4.27] Les demandes d'annulation effectuées par tout autre canal y compris les réseaux sociaux, le chat en direct ou les plateformes tierces ne constituent pas une annulation valide et le client reste responsable de tous les frais jusqu'à ce qu'une annulation valide soit confirmée par écrit par nous. [4.28] L'annulation d'un abonnement n'autorise pas le client à demander le remboursement de tout frais déjà traité, y compris le frais le plus récent prélevé immédiatement avant la réception de la demande d'annulation. [4.29] Nous nous réservons le droit d'exécuter toute commande pour laquelle le paiement a déjà été collecté avant la réception et la confirmation de la demande d'annulation, et cette exécution ne nous oblige pas à émettre un remboursement. [4.30] Aucun remboursement ne sera émis lorsqu'un frais d'abonnement a été traité et que le produit associé a été expédié, que le client ait reçu, ouvert ou consommé le produit ou non.

[4.31] Nous surveillons activement les modèles compatibles avec l'abus d'essai, la fraude amicale, la fraude au sein du ménage et la fraude au rétrofacturation, y compris mais sans s'y limiter les achats d'essai répétés sur plusieurs comptes, adresses, modes de paiement ou appareils, la contestation de l'autorisation de transactions au motif qu'un membre du ménage a placé la commande, l'acceptation d'une offre d'essai promotionnelle sans intention authentique de continuer en tant qu'abonné payant, et l'initiation de litiges de paiement ou de rétrofacturations suite à l'exécution d'une commande valide. [4.32] La fraude au sein du ménage, qui est la contestation de l'autorisation d'une transaction au motif qu'un autre membre du ménage du titulaire du compte a placé la commande, est considérée comme une forme de fraude amicale en vertu de ces conditions. [4.33] La fraude à l'essai, qui est l'acceptation d'une offre d'essai promotionnelle sans intention authentique de continuer en tant qu'abonné payant ou avec l'intention de contester les frais suite à l'exécution, est également considérée comme une forme de fraude amicale. [4.34] La fraude au rétrofacturation, qui est l'initiation d'un différend de paiement ou d'une annulation de mauvaise foi lorsqu'un accord d'abonnement valide, une commande exécutée et une confirmation d'expédition existent, est considérée comme une question grave, et lorsque nous identifions des preuves d'une telle fraude, nous pouvons signaler la question aux agences compétentes en matière de prévention de la fraude au Royaume-Uni. [4.35] Lorsqu'un abus ou une fraude de ce type est identifié, nous nous réservons le droit d'annuler tout abonnement actif sans préavis, de refuser les commandes futures, de récupérer la valeur au détail complète de tous les produits expédiés y compris les frais d'expédition, et de signaler la question et toutes les données de clients associées à Action Fraud, au National Fraud Intelligence Bureau, à la Cifas National Fraud Database, et à toutes les autres agences compétentes en matière de prévention de la fraude au Royaume-Uni et aux autorités répressives. [4.36] Un rapport à Cifas peut entraîner l'enregistrement d'un marqueur de fraude contre les coordonnées du client, ce qui peut affecter sa capacité à obtenir un crédit ou des services financiers à l'avenir. [4.37] Lorsqu'un modèle de fraude est identifié sur plusieurs transactions ou comptes liés au même individu, ménage, appareil ou mode de paiement, nous nous réservons le droit de poursuivre la récupération pour toutes les transactions associées collectivement et de signaler tous les comptes et transactions liés aux autorités compétentes. [4.38] Le client reconnaît que nous prenons tous les types de fraude au sérieux et que les signalements aux agences compétentes en matière de prévention de la fraude au Royaume-Uni, y compris Action Fraud et Cifas, sont effectués lorsqu'une activité frauduleuse est identifiée.

[4.39] Lorsqu'un client initie une rétrofacturation, un différend de paiement ou une demande d'annulation auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement sans d'abord nous contacter directement pour résoudre la question, nous nous réservons le droit de récupérer la valeur au détail complète de tous les produits expédiés y compris le produit d'essai, tout renouvellement d'abonnement ultérieur et tous les frais engagés pour contester la rétrofacturation. [4.40] Nous nous réservons le droit de soumettre à la source de paiement compétente ou à l'institution financière toutes les preuves disponibles y compris mais sans s'y limiter les conditions d'essai et d'abonnement convenues, les enregistrements de consentement de commande, la confirmation de commande, la confirmation de dispatch et de livraison, l'historique des paiements, les enregistrements d'adresse IP, les données d'empreinte digitale de l'appareil et tous les enregistrements de communication disponibles. [4.41] Le client reconnaît que l'initiation d'une rétrofacturation de mauvaise foi lorsqu'un accord d'abonnement valide existe peut constituer une fausse déclaration frauduleuse et nous nous réservons le droit de poursuivre la récupération via tous les canaux juridiques disponibles y compris les procédures civiles. [4.42] Lorsque la banque ou l'émetteur de carte du client initie une contestation ou une annulation au nom du client, le client reste personnellement responsable de tout montant dû en vertu de l'accord d'abonnement. [4.43] La résolution d'un différend en faveur du client par un prestataire de paiement ne constitue pas une acceptation de ce résultat par nous et nous nous réservons le droit de poursuivre la récupération de ces montants par d'autres moyens.

[4.44] En complétant un achat sur ce site, le client confirme avoir lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité, y compris toutes les conditions d'abonnement et d'essai. [4.45] L'achèvement du paiement constitue l'acceptation de ces conditions, qui sont mises à disposition du client au moment de l'achat. [4.46] Lorsqu'un paiement est authentifié par 3D Secure ou un système équivalent de vérification du titulaire de carte, cette authentification constitue une confirmation supplémentaire de l'identité du client et de son accord pour la transaction et toutes les conditions associées. [4.47] Nous nous réservons le droit de conserver les enregistrements du consentement au paiement, de l'authentification des paiements, de l'adresse IP, des données de l'appareil et de la confirmation de la commande aux fins de résolution des litiges. [4.48] Lorsqu'un achat est effectué à l'aide d'un appareil, d'un compte ou d'un mode de paiement appartenant à un autre membre du foyer du client ou accessible par celui-ci, le titulaire du compte reste seul responsable de l'achat et de tous les frais d'abonnement associés. [4.49] Il est de la responsabilité du titulaire du compte de s'assurer que ses informations de paiement, ses identifiants de compte et ses appareils sont sécurisés à tout moment. [4.50] Le titulaire du compte est responsable des achats effectués à l'aide de son mode de paiement enregistré, de ses identifiants de compte ou de son appareil, et nous pouvons nous appuyer sur l'utilisation de ces informations comme indication que la transaction a été autorisée. [4.51] Lorsqu'un achat a été effectué à l'aide du mode de paiement enregistré, de l'adresse de livraison ou des identifiants de compte du titulaire du compte, nous nous réservons le droit de considérer la transaction comme autorisée aux fins de nos propres dossiers et de soumettre la preuve de cela au processeur de paiement concerné. [4.52] Nous nous réservons le droit de soumettre les données de l'appareil, de l'adresse IP et de la session comme preuve que la transaction provient d'un appareil ou d'un réseau associé au foyer du titulaire du compte.

[4.53] Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution d'une commande lorsque ce manquement résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les retards des transporteurs, les blocages douaniers, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou les cas de force majeure. [4.54] Ces retards ne donnent pas droit au client à un remboursement si la commande a été expédiée. [4.55] Dans la plus grande mesure permise par la loi applicable, nous excluons toute responsabilité pour les pertes indirectes, consécutives, accessoires ou punitives découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits ou services, y compris mais sans s'y limiter les pertes découlant de la décision d'un client d'essayer un produit et d'annuler par la suite, de contester ou de ne pas participer de bonne foi au processus d'annulation. [4.56] Rien dans ces conditions n'affecte les droits statutaires que le client peut avoir en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. [4.57] Dans certaines circonstances, et entièrement à notre discrétion, nous pouvons offrir une annulation anticipée gracieuse en dehors du processus d'annulation standard énoncé dans ces conditions. Toute annulation anticipée gracieuse est un geste de bonne volonté unilatéral et ne constitue pas une renonciation, une libération ou une satisfaction de tous les frais déjà traités, accumulés ou dus en vertu de l'accord d'abonnement ou de la période d'engagement minimum. L'octroi d'une annulation anticipée gracieuse n'affecte pas, ne diminue pas et n'éteint pas les droits que nous possédons en vertu de ces conditions ou en droit, et tous les frais précédemment collectés restent valides, autorisés et non remboursables. Une annulation anticipée gracieuse ne doit pas être interprétée comme une admission de responsabilité, une reconnaissance d'un litige soulevé par le client, une concession quant à la validité d'une demande de rétrofacturation ou de rétrocession, ou un précédent nous liant dans tout cas futur. Lorsqu'un client a bénéficié d'une annulation anticipée gracieuse et qu'il lance ou maintient par la suite une rétrofacturation, un litige de paiement ou une rétrocession auprès de sa banque ou de son fournisseur de paiement concernant tout frais couvert par l'accord d'abonnement, cette action constitue une violation de la base de bonne volonté sur laquelle l'annulation gracieuse a été accordée. Dans ces circonstances, nous nous réservons le droit de retirer l'annulation gracieuse, de rétablir l'accord d'abonnement, de poursuivre le recouvrement de tous les frais d'engagement minimum en souffrance en totalité et de soumettre toutes les preuves disponibles au processeur de paiement concerné, y compris l'enregistrement de l'annulation gracieuse comme confirmation que le client a reconnu la validité de l'abonnement. L'acceptation par le client d'une annulation anticipée gracieuse constitue une reconnaissance que l'abonnement a été validement conclu, que tous les frais traités jusqu'à la date d'annulation ont été autorisés et correctement débités, et qu'aucun motif n'existe pour toute rétrofacturation, rétrocession ou litige concernant ces frais. [4.58] Lorsqu'un remboursement, une inversion, un remboursement, un recouvrement de rétrofacturation, un solde d'abonnement en souffrance ou tout autre montant qui nous est dû ne peut pas être entièrement recouvré à partir du mode de paiement du client en raison de fonds insuffisants, de restrictions de paiement, de détails de carte expirés, d'autorisation partielle, de limitations bancaires ou d'erreurs de traitement des paiements, nous nous réservons le droit de recouvrer et de conserver tout montant partiel traité ou collecté avec succès. Tout solde non recouvré restera immédiatement dû et payable par le client jusqu'à satisfaction complète.

[4.59] Dans la plus grande mesure permise par la loi applicable, et sauf en ce qui concerne tout droit statutaire que le client peut exercer de bonne foi, le client accepte de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité pour toutes les pertes, les coûts, les passifs et les dépenses (y compris la valeur de détail complète de tous les produits d'essai et d'abonnement expédiés, les frais d'expédition et de manutention, les frais de rétrofacturation et de dossier, les pénalités du processeur de paiement et les frais juridiques et administratifs raisonnables) découlant ou en rapport avec : (a) le non-respect par le client de ces conditions ; (b) toute rétrofacturation, litige de paiement ou inversion lancée de mauvaise foi lorsqu'un accord d'essai ou d'abonnement valide, une commande exécutée et une confirmation d'expédition existent ; (c) toute fausse déclaration frauduleuse, fraude à l'essai, fraude domestique ou fraude de rétrofacturation tel que défini dans ces conditions ; et (d) toute réclamation d'utilisation non autorisée ultérieurement constatée comme concernant une transaction autorisée par le titulaire du compte ou une personne autorisée à utiliser le mode de paiement, l'appareil ou les identifiants du titulaire du compte. [4.60] Cette indemnité s'ajoute à tout autre droit ou recours dont nous disposons et ne la remplace pas, survit à la résiliation ou à l'annulation de l'accord d'abonnement et ne s'applique pas dans la mesure où une perte résulte de notre propre négligence ou défaut volontaire ou de l'exercice par le client d'un droit statutaire non excluable. [4.61] Rien dans cette clause ou ces conditions n'a pour effet d'exclure ou de limiter les droits statutaires du client en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la Consumer Rights Act 2015 et les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, dans la mesure où ces droits ne peuvent pas légalement être exclus.