Politique d'abonnement

Cette politique d'abonnement régit tous les plans d'abonnement offerts par MOJO Health, y compris les abonnements résultant d'une offre d'essai gratuite ou réduite. En acceptant une offre d'essai ou en lançant un abonnement, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique d'abonnement ainsi que nos conditions générales, notre politique de remboursement, notre politique de retour, notre politique d'annulation et notre politique d'expédition, chacune de ces dernières étant incorporée par référence. En complétant le paiement d'un produit d'abonnement ou en acceptant une offre d'essai, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique d'abonnement dans son intégralité.

1. Acceptation de l'abonnement
[1.1] Un abonnement est créé lorsqu'un client complète le paiement pour un produit d'abonnement ou accepte une offre d'essai qui se transforme en abonnement payant. [1.2] Le fait de compléter le paiement constitue l'acceptation de ces conditions qui sont mises à la disposition du client au moment de l'achat. [1.3] Lorsqu'un paiement est authentifié via 3D Secure ou une vérification équivalente du titulaire de la carte, cette authentification constitue une confirmation supplémentaire de l'identité du client et de son consentement à la transaction et à tous les termes d'abonnement associés. [1.4] Lorsque les conditions d'abonnement ont été divulguées au moment de l'achat, l'impossibilité du client de lire ou de conserver ces conditions ne constitue pas en soi un motif de remboursement. [1.5] Nous nous réservons le droit de conserver des enregistrements du consentement au paiement, de l'authentification des paiements, de l'adresse IP, des données d'empreinte digitale de l'appareil, des données de session et de la confirmation de la commande à des fins de résolution des différends et de prévention de la fraude.

2. Offres d'essai
[2.1] De temps en temps, des offres promotionnelles incluant des périodes d'essai gratuites ou réduites peuvent être mises à disposition à notre discrétion. [2.2] Lorsqu'une offre d'essai est acceptée, le client reconnaît que l'essai constitue une incitation promotionnelle et non un achat standard et que l'acceptation de l'offre d'essai constitue un consentement exprès et éclairé aux conditions complètes d'abonnement divulguées au moment de l'achat. [2.3] Les essais promotionnels sont fournis sur la base que le client a l'intention d'évaluer le produit pour un usage continu en tant qu'abonné payant. [2.4] Le coût de l'expédition et de la manutention associé à tout commande d'essai n'est pas remboursable sauf si un remboursement des frais de livraison est exigé par la loi. Les frais d'expédition représentent un service tiers déjà fourni et sont exclus de tout droit de remboursement dans la mesure la plus complète autorisée. [2.5] Tout produit d'essai pour lequel une confirmation d'expédition ou d'expédition a été émise est considéré comme livré et n'est pas admissible au retour, au remboursement ou à l'annulation, que l'article ait été ouvert, consommé ou reçu par le client. [2.6] Les commandes d'essai ne sont pas couvertes par notre politique standard de retour de 30 jours en aucune circonstance. [2.7] Le client reconnaît expressément qu'aucun remboursement ou crédit ne sera accordé au regard de toute commande d'essai en aucune circonstance une fois que la confirmation d'expédition a été émise.

3. Période d'engagement minimum
[3.1] Lorsqu'une période d'essai se transforme en abonnement payant, le client reconnaît qu'il entre dans un accord d'abonnement contraignant qui comprend une période de facturation minimale comprenant trois frais au prix fort après laquelle l'abonnement continue sur une base récurrente jusqu'à ce que le client l'annule conformément au processus d'annulation énoncé dans notre politique d'annulation. [3.2] Aucun remboursement, crédit, pause ou dispense ne sera accordé au regard de tout frais qui se situe dans la période d'engagement minimum, y compris lorsque le client prétend ne pas utiliser, ne pas être satisfait, avoir changé d'avis ou ne pas être conscient des conditions d'abonnement. [3.3] Chaque frais prélevé suite à un essai, y compris le premier frais au prix fort et tous les frais récurrents ultérieurs dans la période d'engagement minimum, est considéré comme un accomplissement de l'accord d'abonnement conclu au moment de l'acceptation de l'essai. [3.4] Aucun frais prélevé dans le cadre d'un abonnement résultant d'une offre d'essai n'est admissible au remboursement, à l'annulation ou au crédit pour des raisons de changement d'avis, de mécontentement, de non-utilisation ou de non-connaissance des conditions d'abonnement. [3.5] La décision du client de cesser d'utiliser le produit ne constitue pas un motif de remboursement de tout frais déjà prélevé. [3.6] Lorsqu'un abonnement a été actif et que des frais ont été prélevés, l'existence de ces frais confirme la participation continue du client et l'acceptation de l'accord d'abonnement à chaque intervalle de facturation.

4. Facturation
[4.1] Les frais d'abonnement sont traités automatiquement à la date de facturation prévue en utilisant le mode de paiement enregistré au moment de l'abonnement. [4.2] Nous nous réservons le droit d'ajuster les dates de renouvellement de facturation prévues jusqu'à 7 jours avant ou après la date de renouvellement indiquée pour des raisons incluant les exigences de traitement des paiements, les jours fériés, la maintenance du système ou d'autres raisons opérationnelles. [4.3] Les clients restent responsables de s'assurer que leur mode de paiement est valide et suffisamment approvisionné tout au long de leur période d'abonnement. [4.4] Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les coûts consécutifs, les frais bancaires ou autres pertes résultant d'un paiement échoué en raison de fonds insuffisants ou d'un mode de paiement expiré. [4.5] En cas d'échec d'un paiement, nous nous réservons le droit de réessayer le prélèvement, de suspendre l'abonnement ou de recouvrer le montant impayé par d'autres moyens. [4.6] Lorsqu'un montant qui nous est dû ne peut pas être entièrement recouvré auprès du mode de paiement du client en raison de fonds insuffisants, de restrictions de paiement, de détails de carte expiré, d'autorisation partielle, de limitations bancaires ou d'erreurs de traitement des paiements, nous nous réservons le droit de recouvrer et de conserver tout montant partiel recouvré avec succès. Tout solde non recouvré reste immédiatement exigible et dû par le client jusqu'à son entière satisfaction. [4.7] Les prix d'abonnement sont fixés au moment de l'abonnement et nous nous réservons le droit de modifier les prix de l'abonnement avec un préavis raisonnable au client. L'utilisation continue de l'abonnement suite à toute modification de prix constitue l'acceptation de la tarification révisée.

5. Annulation
[5.1] Un client qui souhaite éviter les frais futurs doit suivre le processus d'annulation énoncé dans notre politique d'annulation avant la date de facturation suivante. [5.2] Les demandes d'annulation ne sont valides que lorsqu'elles sont soumises par le biais du processus d'annulation désigné via le portail du compte client. [5.3] Les demandes d'annulation faites par tout autre canal, y compris les réseaux sociaux, le chat en direct, le téléphone, l'email, la poste ou les plateformes tierces, ne constituent pas une annulation valide et le client reste responsable de tous les frais jusqu'à ce qu'une annulation valide soit confirmée par écrit par nous. [5.4] L'annulation d'un abonnement ne donne pas droit au client à un remboursement de tout frais déjà prélevé, y compris le frais le plus récent prélevé immédiatement avant la réception de la demande d'annulation. [5.5] Aucun remboursement ne sera accordé lorsqu'un frais d'abonnement a été prélevé et que le produit associé a été expédié, que le client ait ou non reçu, ouvert ou consommé le produit.

6. Échanges de produits
[6.1] Les clients abonnés actifs peuvent demander un échange de produit à tout moment en nous contactant à website@mojohealth.net. [6.2] Un échange de produit ne réinitialise pas, ne met pas en pause ou n'affecte autrement le cycle de facturation existant ou la période d'engagement minimum et ne constitue pas une annulation. [6.3] Le client reste responsable de tous les frais dus en vertu de l'accord d'abonnement, que demande ou réalisation d'un échange de produit ait eu lieu ou non.

7. Modification des plans d'abonnement
[7.1] Les plans d'abonnement sont offerts à titre de commodité et nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou arrêter tout plan d'abonnement à tout moment avec un préavis raisonnable. [7.2] L'utilisation continue d'un abonnement suite à toute modification constitue l'acceptation des conditions révisées. [7.3] Nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers pour toute modification, suspension ou cessation des services d'abonnement.

8. Responsabilité du titulaire du compte
[8.1] Lorsqu'un achat est effectué à l'aide d'un appareil, d'un compte ou d'un mode de paiement appartenant à ou accessible par un autre membre du ménage du client, le titulaire du compte reste seul responsable de l'achat et de tous les frais d'abonnement associés. [8.2] Il est de la responsabilité du titulaire du compte de s'assurer que ses données de paiement, ses identifiants de compte et ses appareils sont sécurisés en tout temps. [8.3] Le titulaire du compte est responsable des achats effectués à l'aide de son mode de paiement enregistré, de ses identifiants de compte ou de son appareil, et nous pouvons nous appuyer sur l'utilisation de ces coordonnées comme indication que la transaction a été autorisée. [8.4] Lorsqu'un achat a été effectué à l'aide du mode de paiement enregistré du titulaire du compte, de l'adresse de livraison ou des identifiants de compte, nous nous réservons le droit de traiter la transaction comme autorisée à titre informatif et de soumettre des preuves de ceci au processeur de paiement approprié. [8.5] Nous nous réservons le droit de soumettre l'appareil, l'adresse IP et les données de session comme preuves que la transaction provient d'un appareil ou d'un réseau associé au ménage du titulaire du compte.

9. Surveillance de la fraude et signalement
[9.1] Nous surveillons activement les modèles correspondant aux abus d'essai, à la fraude amicale, à la fraude interne et à la fraude aux rétrofacturations, y compris mais sans s'y limiter aux achats d'essai répétés sur plusieurs comptes, adresses, modes de paiement ou appareils, à la contestation de l'autorisation de transactions sur la base qu'un membre du ménage a passé la commande, à l'acceptation d'une offre d'essai promotionnelle sans intention réelle de continuer en tant qu'abonné payant, et à l'initiation de litiges de paiement ou de rétrofacturations suite à l'exécution d'une commande valide. [9.2] La fraude interne, consistant à contester l'autorisation d'une transaction sur la base qu'un autre membre du ménage du titulaire du compte a passé la commande, est considérée comme une forme de fraude amicale selon ces conditions. [9.3] La fraude d'essai, consistant à accepter une offre d'essai promotionnelle sans intention réelle de continuer en tant qu'abonné payant ou avec l'intention de contester les frais suite à l'exécution, est de même considérée comme une forme de fraude amicale. [9.4] La fraude aux rétrofacturations, consistant à initier un différend de paiement ou une annulation de mauvaise foi lorsqu'un accord d'abonnement valide, une commande exécutée et une confirmation d'expédition existent, est considérée comme une question grave, et lorsque nous identifions des preuves d'une telle fraude, nous pouvons signaler la question aux agences compétentes en matière de prévention de la fraude au Royaume-Uni. [9.5] Lorsqu'un tel abus ou fraude est identifié, nous nous réservons le droit d'annuler tout abonnement actif sans préavis, de refuser les commandes futures, de recouvrer la valeur de vente complète de tous les produits expédiés y compris les frais d'expédition, et de signaler la question et toutes les données clients associées à Action Fraud, au National Fraud Intelligence Bureau, à la base de données nationale Cifas des fraudes et à toute autre agence compétente en matière de prévention de la fraude et aux autorités chargées de l'application de la loi au Royaume-Uni. [9.6] Un signalement à Cifas peut entraîner l'enregistrement d'un marqueur de fraude contre les coordonnées du client, ce qui peut affecter sa capacité à obtenir un crédit ou des services financiers à l'avenir. [9.7] Lorsqu'un modèle de fraude est identifié sur plusieurs transactions ou comptes liés au même individu, ménage, appareil ou mode de paiement, nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement de toutes les transactions associées collectivement et de signaler tous les comptes et transactions liés aux autorités appropriées. [9.8] Le client reconnaît que nous prenons toutes les formes de fraude au sérieux et que les signalements aux agences compétentes en matière de prévention de la fraude au Royaume-Uni, y compris Action Fraud et Cifas, sont faits lorsqu'une activité frauduleuse est identifiée.

10. Rétrofacturations et différends de paiement
[10.1] Lorsqu'un client initie une rétrofacturation, un différend de paiement ou une demande d'annulation auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement sans d'abord nous contacter directement pour résoudre la question, nous nous réservons le droit de recouvrer la valeur de vente complète de tous les produits expédiés, y compris le produit d'essai, tout accomplissement d'abonnement ultérieur et tous les coûts engagés dans la contestation de la rétrofacturation. [10.2] Nous nous réservons le droit de soumettre au processeur de paiement pertinent ou à l'institution financière toutes les preuves disponibles, y compris mais sans s'y limiter aux conditions d'essai et d'abonnement convenues, aux enregistrements du consentement au paiement, à la confirmation de la commande, à la confirmation d'expédition et de livraison, à l'historique des paiements, aux enregistrements d'adresse IP, aux données d'empreinte digitale de l'appareil et à tous les enregistrements de communication disponibles. [10.3] Le client reconnaît qu'initier une rétrofacturation de mauvaise foi lorsqu'un accord d'abonnement valide existe peut constituer une fausse déclaration frauduleuse et nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement par tous les canaux juridiques disponibles, y compris les procédures civiles. [10.4] Lorsque la banque ou l'émetteur de carte d'un client initie un différend ou une annulation au nom du client, le client reste personnellement responsable de tout montant dû en vertu de l'accord d'abonnement. [10.5] La résolution d'un différend en faveur du client par un prestataire de paiement ne constitue pas l'acceptation de ce résultat par nous et nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement de ces montants par d'autres moyens.

11. Annulation anticipée par courtoisie
[11.1] Dans certaines circonstances et entièrement à notre discrétion, nous pouvons offrir une annulation anticipée par courtoisie en dehors du processus d'annulation standard. [11.2] Toute annulation par courtoisie est un geste de bonne volonté unilatéral et ne constitue pas une renonciation, une libération ou une satisfaction de tout frais déjà prélevé, couru ou dû en vertu de l'accord d'abonnement ou de la période d'engagement minimum. [11.3] L'octroi d'une annulation par courtoisie n'affecte pas, ne diminue pas ou n'éteint aucun droit que nous détenons en vertu de ces conditions ou en droit et tous les frais précédemment collectés restent valides, autorisés et non remboursables. [11.4] Lorsqu'un client qui a bénéficié d'une annulation par courtoisie initie ou maintient ultérieurement une rétrofacturation ou un différend de paiement, nous nous réservons le droit de retirer l'annulation par courtoisie, de réinstaller l'accord d'abonnement et de poursuivre le recouvrement de tous les frais d'engagement minimum en suspens en totalité.

12. Indemnité
[12.1] Dans toute la mesure permise par la loi applicable et sauf en ce qui concerne tout droit statutaire que le client peut exercer de bonne foi, le client s'engage à nous indemniser et à nous tenir indemnes contre tous les préjudices, frais, responsabilités et dépenses (y compris la valeur commerciale complète de tous les produits d'essai et d'abonnement expédiés, les frais d'expédition et de manutention, les frais de rétrofacturalité et de retraitement, les pénalités du processeur de paiement et les frais juridiques et administratifs raisonnables) découlant de ou liés à : (a) la violation de ces conditions par le client ; (b) toute rétrofacturalité, litiges de paiement ou annulation initiés de mauvaise foi alors qu'un accord d'essai ou d'abonnement valide, une commande exécutée et une confirmation d'expédition existent ; (c) toute fausse déclaration frauduleuse, fraude d'essai, fraude domestique ou fraude de rétrofacturalité telle que définie dans ces conditions ; et (d) toute réclamation d'utilisation non autorisée ultérieurement reconnue comme concernant une transaction autorisée par le titulaire du compte ou une personne autorisée à utiliser le mode de paiement, l'appareil ou les identifiants du titulaire du compte. [12.2] Cette indemnité s'ajoute à tout autre droit ou recours dont nous disposons et ne constitue pas un substitut à ceux-ci, survit à la résiliation ou à l'annulation de l'accord d'abonnement, et ne s'applique pas dans la mesure où un préjudice découle de notre propre négligence ou défaut volontaire ou de l'exercice par le client d'un droit statutaire non exclusif. [12.3] Rien dans cette clause ou ces conditions n'a pour effet d'exclure ou de limiter les droits statutaires du client en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris la Consumer Rights Act 2015 et le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, dans la mesure où ces droits ne peuvent pas légalement être exclus.

13. Acceptation et reconnaissance
[13.1] En effectuant un achat sur ce site web, le client confirme qu'il a lu, compris et accepté ces conditions dans leur intégralité, y compris toutes les conditions d'essai et d'abonnement. [13.2] L'action de finaliser le paiement constitue l'acceptation de ces conditions, mises à la disposition du client au moment de l'achat. [13.3] Le client reconnaît que tout produit d'essai expédié est considéré comme exécuté et non remboursable, que tout frais ultérieur prélevé en vertu de l'abonnement résultant au cours de la période d'engagement minimum est définitif et non remboursable, et que l'annulation doit être effectuée via le portail du compte client conformément à la Politique d'annulation.

Pour toute question relative à l'abonnement, contactez-nous à website@mojohealth.net. Pour annuler un abonnement, connectez-vous à votre portail de compte client et complétez le processus d'annulation. Les demandes d'annulation effectuées par courrier électronique, réseaux sociaux ou tout autre canal ne constituent pas une annulation valide.