Politique de Retour

Cette politique de retour régit le retour des produits achetés via www.mojohealth.net et fait partie de l'accord contraignant entre vous et nous, conjointement avec nos Conditions Générales, Politique de Remboursement, Politique d'Annulation, Politique d'Expédition et Politique d'Abonnement. En complétant un achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté cette politique de retour dans son intégralité.

1. Période de Retour
[1.1] Nous exploitons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la date d'expédition pour demander un retour. [1.2] La période de retour de 30 jours commence à la date d'expédition telle que confirmée par notre fournisseur d'expédition, non à la date de livraison. [1.3] Lorsque la livraison est retardée en raison de circonstances échappant à notre contrôle, la période de retour n'est pas prolongée. [1.4] Les demandes reçues en dehors de la fenêtre de 30 jours ne seront pas examinées. [1.5] Pour éviter tout doute, la politique de retour de 30 jours s'applique exclusivement aux commandes à prix plein placées en dehors de toute offre promotionnelle ou d'essai. [1.6] Les commandes placées avec une offre de 80 % DE RÉDUCTION, un essai réduit ou toute autre offre promotionnelle sont régies exclusivement par les termes énoncés dans notre Politique de Remboursement et Politique d'Abonnement et ne sont pas admissibles dans le cadre de cette politique de retour standard.

2. Admissibilité
[2.1] Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que reçu, non ouvert et inutilisé, avec le sceau d'origine intact et dans son emballage d'origine. [2.2] Le client doit fournir un reçu ou une preuve d'achat. [2.3] Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état de tout article retourné avant d'approuver un remboursement et les articles qui ne répondent pas aux conditions peuvent être renvoyés au client ou faire l'objet d'un remboursement partiel à notre seule discrétion. [2.4] Les articles utilisés, ouverts, partiellement consommés, endommagés par le client, altérés ou autrement invendables ne sont pas admissibles au retour. [2.5] Lorsqu'un article retourné arrive dans un état différent de celui décrit par le client au moment de la demande de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

3. Commandes Exclues
[3.1] Les commandes d'essai ne sont pas admissibles au retour en aucune circonstance, que l'article ait été ouvert, consommé ou reçu. [3.2] Les frais d'abonnement provenant d'une offre d'essai ne sont pas admissibles au retour, que le produit ait été ouvert, consommé ou reçu. [3.3] Les frais tombant dans la période d'engagement minimum d'un abonnement ne sont pas admissibles au retour tel que défini dans notre Politique de Remboursement et Politique d'Abonnement. [3.4] Les articles promotionnels, réduits, en solde, groupés, cadeaux ou cadeaux gratuits peuvent être exclus de la politique de retour à notre seule discrétion. [3.5] Les articles retournés sans avoir d'abord demandé et reçu l'approbation via le processus de retour énoncé ci-dessous ne seront pas acceptés et nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles ainsi retournés. [3.6] Les articles retournés en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours ne seront pas acceptés.

4. Processus de Retour
[4.1] Pour lancer un retour, le client doit nous contacter à website@mojohealth.net avec le numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour. [4.2] Nous visons à répondre à toutes les demandes de retour dans un délai de 2 jours ouvrables. [4.3] Si le retour est accepté, nous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée. [4.4] Les retours doivent être envoyés à International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé et reçu l'approbation ne seront pas acceptés. [4.6] Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve d'envoi car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles perdus ou endommagés en transit pendant le processus de retour. [4.7] Le risque des biens retournés reste avec le client jusqu'à ce que les biens soient reçus et signés à notre adresse de retour. [4.8] Le client est responsable du coût de retour des biens sauf si les biens sont défectueux, endommagés en transit ou fournis de manière incorrecte. [4.9] Nous nous réservons le droit de refuser un retour à notre seule discrétion lorsque le retour n'est pas conforme à cette Politique.

5. Dommages et Problèmes
[5.1] Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article pour que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. [5.2] Nous demandons que vous fournissiez des preuves photographiques de tout dommage ou défaut si possible, car cela nous permet de résoudre la question plus efficacement. [5.3] La notification de tout dommage ou défaut doit être faite dans les 48 heures suivant la livraison et le non-respect de ce délai peut affecter votre admissibilité à un remplacement ou un remboursement. [5.4] Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison lorsque le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. [5.5] Lorsque la livraison suivie confirme une livraison réussie à l'adresse fournie au moment de la validation, la commande est considérée comme exécutée et aucun remboursement ou remplacement ne sera émis au motif de la non-réception. [5.6] Nous ne sommes pas responsables du changement d'avis après l'expédition. [5.7] Si nous acceptons de fournir un recours pour un article endommagé ou défectueux, nous pouvons à notre seule discrétion offrir un remplacement, une réparation, un remboursement ou un crédit en magasin.

6. Remboursements
[6.1] Nous notifierons le client une fois que le retour a été reçu et inspectioné et confirmerons si le remboursement a été approuvé. [6.2] S'il est approuvé, le client sera remboursé selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. [6.3] N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre du temps pour traiter et publier le remboursement. [6.4] Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé le retour, veuillez nous contacter à website@mojohealth.net. [6.5] Nous nous réservons le droit d'émettre des remboursements sous forme de crédit en magasin à notre seule discrétion lorsqu'un remboursement en espèces n'est pas requis par la loi. [6.6] Les remboursements ne sont disponibles que sur les commandes admissibles à prix plein tel que défini dans cette Politique et dans notre Politique de Remboursement. [6.7] Aucun remboursement ne sera émis concernant une commande d'essai, des frais d'abonnement d'origine d'essai ou tout frais tombant dans la période d'engagement minimum d'un plan d'abonnement. [6.8] Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables sauf si un remboursement des frais de livraison est requis par la loi. [6.9] Lorsqu'un retour est approuvé sur la base du changement d'avis du client, tout remboursement émis est net des frais d'expédition d'origine et de tous les frais de restockage que nous pouvons appliquer à notre discrétion.

7. Échanges
[7.1] Nous n'offrons pas d'échanges sur toute commande. Tous les ventes sont finales sous réserve des critères d'admissibilité au retour énoncés dans cette Politique. [7.2] Les clients avec abonnement actif peuvent demander un échange de produit à tout moment en nous contactant à website@mojohealth.net. [7.3] Un échange de produit ne réinitialise pas, ne met pas en pause et n'affecte pas autrement le cycle de facturation existant ou la période d'engagement minimum et ne constitue pas une annulation. [7.4] Le client reste responsable de tous les frais dus en vertu de l'accord d'abonnement, que l'échange de produit ait été demandé ou exécuté ou non.

8. Droit de Rétractation de 14 Jours du Royaume-Uni et de l'Union Européenne
[8.1] Lorsque les marchandises sont expédiées au Royaume-Uni ou vers l'Union Européenne, le client a le droit d'annuler la commande dans les 14 jours en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, sous réserve des conditions énoncées dans notre Politique d'Annulation. [8.2] L'article doit être dans le même état que reçu, non ouvert et inutilisé, avec le sceau d'origine intact et dans son emballage d'origine. [8.3] Comme le permet le Règlement susmentionné et la législation applicable de l'UE en matière de protection des consommateurs, ce droit ne s'applique pas aux biens scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection sanitaire ou d'hygiène lorsque ces biens ont été décachetés après la livraison, et tous les produits supplémentaires alimentaires que nous fournirons relèvent de cette exemption. [8.4] Le droit de rétractation est perdu une fois que le sceau d'origine est brisé.

9. Frais et Risques de Retour d'Expédition
[9.1] Le client est responsable du coût de retour des biens sauf si les biens sont défectueux, endommagés en transit ou fournis de manière incorrecte. [9.2] Le risque des biens retournés reste avec le client jusqu'à ce que les biens soient reçus par nous à l'adresse de retour. [9.3] Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus, endommagés, retardés ou volés en transit pendant le processus de retour. [9.4] Les clients doivent utiliser un service de retour suivi et assuré et conserver la preuve d'envoi.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à website@mojohealth.net. Nous visons à répondre dans les 2 jours ouvrables. Les retours doivent être envoyés à International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.