Politique de Retour
Cette Politique de Retour régit le retour des produits achetés via www.mojohealth.net et fait partie de l'accord contraignant entre vous et nous, conjointement avec nos Conditions Générales, Politique de Remboursement, Politique d'Annulation, Politique d'Expédition et Politique d'Abonnement. En effectuant un achat, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette Politique de Retour dans son intégralité.
1. Délai de Retour
[1.1] Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours à partir de la date d'expédition pour demander un retour. [1.2] La fenêtre de retour de 60 jours commence à la date d'expédition confirmée par notre prestataire de livraison, non à la date de livraison. [1.3] Si la livraison est retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté, le délai de retour n'est pas prolongé. [1.4] Les demandes reçues en dehors de la fenêtre de 60 jours ne seront pas considérées. [1.5] Pour éviter toute ambiguïté, la politique de retour de 60 jours s'applique exclusivement aux commandes au prix plein hors de toute offre promotionnelle ou d'essai. [1.6] Les commandes placées sous une offre 80% OFF, un essai réduit ou toute autre offre promotionnelle sont régies uniquement par les conditions définies dans notre Politique de Remboursement et Politique d'Abonnement et ne sont pas admissibles dans le cadre de cette politique de retour standard.
2. Conditions d'Admissibilité
[2.1] Pour être admissible à un retour, l'article doit être en même état qu'à la réception, non ouvert et inutilisé, avec le sceau d'origine intact, et dans son emballage d'origine. [2.2] Le client doit fournir un reçu ou une preuve d'achat. [2.3] Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état de tout article retourné avant d'approuver un remboursement et les articles qui ne répondent pas aux conditions peuvent être retournés au client ou faire l'objet d'un remboursement partiel à notre discrétion. [2.4] Les articles utilisés, ouverts, partiellement consommés, endommagés par le client, altérés ou autrement non vendables ne sont pas admissibles à un retour. [2.5] Si un article retourné arrive dans un état différent de celui décrit par le client au moment de la demande de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
3. Commandes Exclues
[3.1] Les commandes d'essai ne sont admissibles à un retour en aucune circonstance, que l'article ait été ouvert, consommé ou reçu. [3.2] Les frais d'abonnement provenant d'une offre d'essai ne sont admissibles à un retour en aucune circonstance, que le produit ait été ouvert, consommé ou reçu. [3.3] Les frais se situant dans la période d'engagement minimal d'un abonnement ne sont pas admissibles à un retour, comme indiqué dans notre Politique de Remboursement et Politique d'Abonnement. [3.4] Les articles promotionnels, réduits, en solde, en bundle, cadeaux ou cadeaux gratuits peuvent être exclus de la politique de retour à notre discrétion. [3.5] Les articles retournés sans avoir d'abord demandé et reçu l'approbation via le processus de retour décrit ci-dessous ne seront pas acceptés et nous déclinons toute responsabilité pour les articles ainsi retournés. [3.6] Les articles retournés en dehors de la fenêtre de retour de 60 jours ne seront pas acceptés.
4. Processus de Retour
[4.1] Pour lancer un retour, le client doit nous contacter à website@mojohealth.net avec le numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour. [4.2] Nous visons à répondre à tous les demandes de retour dans les 2 jours ouvrables. [4.3] Si le retour est accepté, nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition de retour. [4.4] Les retours doivent être envoyés à International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom. [4.5] Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé et reçu l'approbation ne seront pas acceptés. [4.6] Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve d'expédition car nous ne pouvons pas accepter de responsabilité pour les articles perdus ou endommagés en transit lors du processus de retour. [4.7] Le risque pour les articles retournés reste avec le client jusqu'à ce que les marchandises soient reçues et signées à notre adresse de retour. [4.8] Le client est responsable du coût du retour des marchandises sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées en transit ou mal fournies. [4.9] Nous nous réservons le droit de refuser un retour à notre discrétion si le retour n'est pas conforme à cette Politique.
5. Dommages et Problèmes
[5.1] Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. [5.2] Nous vous demandons de fournir des preuves photographiques de tout dommage ou défaut si possible car cela nous permet de résoudre la question plus efficacement. [5.3] La notification de tout dommage ou défaut doit être faite dans les 48 heures après la livraison et le non-respect de ce délai peut affecter votre admissibilité à un remplacement ou un remboursement. [5.4] Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison si le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. [5.5] Si la livraison suivie confirme la livraison réussie à l'adresse fournie au moment du paiement, la commande est considérée comme exécutée et aucun remboursement ou remplacement ne sera émis au motif de la non-réception. [5.6] Nous ne sommes pas responsables d'un changement d'avis après l'expédition. [5.7] Si nous acceptons de fournir une solution pour un article endommagé ou défectueux, nous pouvons à notre discrétion offrir un remplacement, une réparation, un remboursement ou un crédit en magasin.
6. Refunds
[6.1] We will notify the customer once the return has been received and inspected and confirm whether the refund has been approved. [6.2] If approved the customer will be refunded on the original payment method within 10 business days of approval. [6.3] Please remember it can take some time for the customer's bank or credit card company to process and post the refund. [6.4] If more than 15 business days have passed since we approved the return please contact us at website@mojohealth.net. [6.5] We reserve the right to issue refunds in the form of store credit at our sole discretion where a cash refund is not required by law. [6.6] Refunds are only available on eligible full price orders as defined in this Policy and in our Refund Policy. [6.7] No refund will be issued in respect of any trial order, trial originated subscription charge, or any charge falling within the minimum commitment period of a subscription plan. [6.8] Original shipping costs are non refundable save where a refund of delivery costs is required by law. [6.9] Where a return is approved on the basis of the customer's change of mind any refund issued shall be net of original shipping costs and any restocking fee we may apply at our discretion.
7. Échanges
[7.1] Nous ne proposons pas d'échanges sur aucune commande. Toutes les ventes sont définitives selon les critères d'admissibilité de retour énoncés dans cette Politique. [7.2] Les clients d'abonnement actifs peuvent demander un échange de produit à tout moment en nous contactant à website@mojohealth.net. [7.3] Un échange de produit ne réinitialise, n'arrête ou n'affecte autrement le cycle de facturation existant ou la période d'engagement minimal et ne constitue pas une annulation. [7.4] Le client reste responsable de tous les frais dus en vertu de l'accord d'abonnement, que la demande d'échange ait été ou non demandée ou exécutée.
8. Droit de Rétractation de 14 Jours du Royaume-Uni et de l'Union Européenne
[8.1] Si la marchandise est expédiée au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, le client a le droit d'annuler la commande dans les 14 jours en vertu des Regulations on Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) 2013, selon les conditions énoncées dans notre Politique d'Annulation. [8.2] L'article doit être en même état qu'à la réception, non ouvert et inutilisé, avec le sceau d'origine intact, et dans son emballage d'origine. [8.3] Comme le permet la législation susmentionnée et la législation applicable en matière de protection des consommateurs de l'UE, ce droit ne s'applique pas aux produits scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène si les produits scellés ont été ouverts après la livraison, et tous les produits de compléments alimentaires que nous fournissons entrent dans cette exemption. [8.4] Le droit d'annulation est perdu une fois le sceau d'origine brisé.
9. Frais de Retour et Risque
[9.1] Le client est responsable du coût du retour des marchandises sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées en transit ou mal fournies. [9.2] Le risque pour les articles retournés reste avec le client jusqu'à ce que les marchandises soient reçues par nous à l'adresse de retour. [9.3] Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus, endommagés, retardés ou volés en transit lors du processus de retour. [9.4] Les clients doivent utiliser un service de retour suivi et assuré et conserver la preuve d'expédition.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à website@mojohealth.net. Nous visons à répondre dans les 2 jours ouvrables. Les retours doivent être envoyés à International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom.