Politique d'annulation

Cette politique d'annulation régit l'annulation des commandes et des abonnements passés via www.mojohealth.net et fait partie de l'accord contraignant entre vous et nous, ainsi que nos conditions générales, notre politique de remboursement, notre politique de retour, notre politique d'expédition et notre politique d'abonnement. En effectuant un achat, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique d'annulation dans son intégralité.

1. Commandes ponctuelles
[1.1] Une fois qu'une commande a été passée et que le paiement a été autorisé, la commande entre dans notre processus d'exécution. [1.2] Nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande après que le paiement a été autorisé. [1.3] Lorsqu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et le client doit se conformer à notre politique de retour le cas échéant. [1.4] Les demandes d'annulation pour les commandes ponctuelles doivent être faites dans l'heure suivant la passation de la commande en envoyant un email à website@mojohealth.net et restent soumises à notre seule discrétion et au statut d'exécution de la commande au moment où la demande est reçue. [1.5] Nous nous réservons le droit d'exécuter toute commande pour laquelle le paiement a été collecté avant qu'une demande d'annulation ne soit reçue et confirmée par écrit, et cette exécution ne nous oblige pas à émettre un remboursement. [1.6] Lorsqu'une commande a été annulée avant l'expédition et qu'un remboursement est émis, les frais d'expédition déjà engagés, y compris les frais de service de transporteur prépayés, peuvent être déduits du remboursement à notre discrétion.

2. Annulation d'abonnement
[2.1] Les demandes d'annulation d'abonnement ne sont valides que lorsqu'elles sont soumises via le processus d'annulation désigné par le portail de compte client. [2.2] Les demandes d'annulation effectuées par tout autre canal, y compris les médias sociaux, le chat en direct, le téléphone, l'email, le courrier postal, les plateformes d'avis tiers ou tout autre canal en dehors du processus d'annulation désigné, ne constituent pas une annulation valide et le client reste responsable de tous les frais jusqu'à ce qu'une annulation valide soit confirmée par écrit par nos soins. [2.3] Pour annuler un abonnement, le client doit se connecter au portail de compte client, localiser l'abonnement actif et compléter les étapes d'annulation jusqu'à la fin. [2.4] Une annulation n'est confirmée qu'une fois que le client reçoit un email de confirmation d'annulation par écrit de nos soins. [2.5] Un processus d'annulation lancé mais non complété via le portail désigné ne constitue pas une annulation valide et le client reste responsable de tous les frais ultérieurs. [2.6] Il est de la responsabilité du client de conserver l'email de confirmation d'annulation comme preuve d'annulation. [2.7] L'annulation doit être complétée et confirmée par écrit par nos soins avant la date de facturation suivante pour éviter les frais suivants. [2.8] Les demandes d'annulation reçues après le début du prochain cycle de facturation prendront effet à partir du cycle de facturation suivant et le dernier frais reste dû et payable.

3. Période d'engagement minimum
[3.1] Lorsqu'un abonnement a été souscrit via une offre d'essai ou lorsqu'une période d'engagement minimum s'applique, le client reste responsable de tous les frais relevant de cette période d'engagement minimum, quelle que soit l'annulation. [3.2] La période d'engagement minimum pour les abonnements originaires d'essai comprend trois frais au prix plein suivant la période d'essai, comme indiqué dans notre politique de remboursement et notre politique d'abonnement. [3.3] L'annulation pendant la période d'engagement minimum empêche la facturation future au-delà de cette période, mais n'entitle pas le client à un remboursement, un crédit, une suspension ou une dispense de tout frais prélevé au cours de la période d'engagement minimum. [3.4] Aucun remboursement, crédit, suspension ou dispense ne sera émis en ce qui concerne tout frais relevant de la période d'engagement minimum, y compris lorsque le client prétend non-utilisation, insatisfaction, changement d'avis ou méconnaissance des conditions d'abonnement. [3.5] Le client reste responsable de tous les frais relevant de la période d'engagement minimum nonobstant toute annulation, suspension ou non-utilisation du produit.

4. Effet de l'annulation
[4.1] Une annulation dûment complétée arrête uniquement la facturation future et ne donne pas droit au client à un remboursement de tout frais déjà traité, y compris le dernier frais prélevé immédiatement avant la réception de la demande d'annulation. [4.2] Lorsqu'un frais d'abonnement a été traité et que le produit associé a été expédié, aucun remboursement ne sera émis, que le client ait reçu, ouvert ou consommé le produit. [4.3] Nous nous réservons le droit d'exécuter toute commande pour laquelle le paiement a été collecté avant la réception d'une annulation valide et sa confirmation, et cette exécution ne nous oblige pas à émettre un remboursement. [4.4] L'annulation n'invalide pas rétroactivement tout frais prélevé en vertu de l'abonnement et le client reste lié par toutes les obligations survenues avant la date d'annulation.

5. Annulation anticipée en vertu de la courtoisie
[5.1] En certaines circonstances et entièrement à notre discrétion, nous pouvons offrir une annulation anticipée en vertu de la courtoisie en dehors du processus d'annulation standard énoncé dans cette politique. [5.2] Toute annulation en vertu de la courtoisie est un geste unilatéral de bonne volonté et ne constitue pas une renonciation, une libération ou une satisfaction des frais déjà traités, accumulés ou dus en vertu de l'accord d'abonnement ou de la période d'engagement minimum. [5.3] L'octroi d'une annulation anticipée en vertu de la courtoisie n'affecte pas, ne diminue pas et n'éteint pas les droits que nous détenons en vertu de nos conditions générales ou en vertu de la loi, et tous les frais précédemment collectés restent valides, autorisés et non remboursables. [5.4] Une annulation anticipée en vertu de la courtoisie ne doit pas être interprétée comme une admission de responsabilité, une reconnaissance d'un différend soulevé par le client, une concession quant à la validité d'une demande de rétrofacturation ou de reversal, ou un précédent qui nous lie dans toute affaire future. [5.5] Lorsqu'un client qui a obtenu une annulation anticipée en vertu de la courtoisie initie ou maintient par la suite une rétrofacturation, un différend de paiement ou une demande de reversal auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement en ce qui concerne tout frais couvert par l'accord d'abonnement, cette action constitue une violation de la base de bonne volonté sur laquelle l'annulation en vertu de la courtoisie a été accordée. [5.6] Dans ces circonstances, nous nous réservons le droit de retirer l'annulation en vertu de la courtoisie, de rétablir l'accord d'abonnement, de poursuivre le recouvrement de tous les frais d'engagement minimum en attente en intégralité et de soumettre toutes les preuves disponibles au processeur de paiement pertinent, y compris le dossier d'annulation en vertu de la courtoisie comme confirmation que le client a reconnu la validité de l'abonnement. [5.7] L'acceptation par le client d'une annulation anticipée en vertu de la courtoisie constitue une reconnaissance que l'abonnement a été dûment souscrit, que tous les frais traités jusqu'à la date d'annulation ont été autorisés et correctement prélevés, et qu'aucun motif n'existe pour une rétrofacturation, une demande de reversal ou un différend en ce qui concerne ces frais.

6. Droit d'annulation de 14 jours au Royaume-Uni et dans l'Union européenne
[6.1] Lorsque la marchandise est expédiée au Royaume-Uni selon le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ou dans l'Union européenne, le client a le droit d'annuler la commande dans les 14 jours pour toute raison et sans justification. [6.2] Pour exercer ce droit, l'article doit être dans le même état que reçu, non ouvert et inutilisé, avec le sceau original intact, et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. [6.3] Comme l'autorisent la réglementation ci-dessus et la législation applicable sur la protection des consommateurs de l'UE, ce droit ne s'applique pas aux articles scellés qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque ces articles ont été descellés après la livraison, et tous les produits de suppléments alimentaires que nous fournissons relèvent de cette exemption. [6.4] Le droit d'annulation est perdu une fois que le sceau d'origine est brisé. [6.5] Lorsqu'un droit d'annulation s'applique, il ne s'étend pas aux frais d'abonnement prélevés après la fenêtre initiale de 14 jours et le client reste lié par les conditions d'abonnement en ce qui concerne tous les frais ultérieurs. [6.6] Pour exercer le droit d'annulation de 14 jours, le client doit nous contacter à website@mojohealth.net dans la fenêtre de 14 jours et suivre le processus de retour énoncé dans notre politique de retour. [6.7] Le client est responsable du coût de retour de la marchandise, sauf si la marchandise est défectueuse ou mal fournie.

7. Commandes d'essai
[7.1] Les commandes d'essai sont régies exclusivement par les conditions énoncées dans notre politique de remboursement et notre politique d'abonnement. [7.2] Les commandes d'essai ne sont pas admissibles à l'annulation une fois que la confirmation d'expédition a été émise. [7.3] Tout produit d'essai pour lequel une confirmation d'expédition ou d'envoi a été émise est considéré comme exécuté et n'est pas admissible au retour, remboursement ou annulation, que l'article ait été ouvert, consommé ou reçu par le client. [7.4] La transition d'une commande d'essai vers un abonnement payant ne constitue pas un achat séparé nécessitant un consentement supplémentaire et le client reste lié par les conditions d'abonnement acceptées au moment de l'acceptation de l'essai. [7.5] Pour empêcher la transition de l'essai vers un abonnement payant, le client doit compléter le processus d'annulation d'abonnement via le portail de compte client avant la fin de la période d'essai et recevoir une confirmation d'annulation par écrit de nos soins. [7.6] Le non-accomplissement d'une annulation valide avant la fin de la période d'essai entraînera la continuation de l'abonnement selon les conditions convenues au moment de l'acceptation de l'essai, sans droit à remboursement ou crédit pour tout frais ultérieur.

8. Rétablissement et refus de service
[8.1] Nous nous réservons le droit de refuser de rétablir un abonnement annulé et de refuser de fournir des services futurs à tout client à notre seule discrétion. [8.2] Lorsqu'un abonnement a été annulé à cause de fraude, d'abus, de violation de ces conditions ou d'initiation d'une rétrofacturation, nous ne serons pas obligés d'offrir au client une future offre d'essai, d'abonnement ou promotionnelle.

Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter à website@mojohealth.net. Veuillez noter que nous envoyer un email ne constitue pas une annulation valide d'abonnement selon la clause 2. Les abonnements doivent être annulés via le portail de compte client.